Recepcionista de IA para talleres mecánicos
Una recepcionista de IA para talleres mecánicos es una voz que coge el teléfono del taller cuando tú no puedes soltar la llave. Con Pitline esa voz se llama Laura: da cita en huecos reales de tu agenda, dice al cliente cómo va su coche con la nota que dejas en la ficha y apunta todo lo demás para que devuelvas la llamada. Tus clientes siguen marcando el número de siempre.
El problema: el que sabe contestar está debajo del coche
En un taller de barrio de dos a seis personas no hay nadie cuyo trabajo sea coger el teléfono. El móvil está en el banco, entre las herramientas, y suena mientras el dueño tiene las manos llenas de grasa o está desmontando una culata. «¿Me dais hora para la revisión?», «Me ha salido un testigo en el cuadro», «¿Cómo va lo mío?», «¿Cuánto me costaría el embrague?», «Tengo que pasar la ITV el mes que viene». Particulares, otros talleres y la empresa con cuatro furgonetas, todos por la misma línea.
Cogerlo todo significa parar el trabajo cada diez minutos. No cogerlo significa que el cliente cuelga y marca el siguiente taller de la lista. Y las llamadas no respetan el horario: llegan a la hora de comer, con la persiana bajada y en sábado. En los talleres que ya atienden con Laura, entre ellos talleres de mecánica general, el 11,8 % de las llamadas de los últimos 60 días entró antes de las 9:00, después de las 19:00 o en fin de semana.
Qué hace Laura en una llamada
- Dice desde el principio que es una IA. Informa de que la llamada puede grabarse y de quién trata los datos, como pide el RGPD. Si el cliente no acepta, cuelga.
- Sabe quién llama. Distingue a un particular de otro taller que te pasa trabajo. Y reconoce por el teléfono a quien ya ha llamado, con los vehículos que tiene: útil con la empresa que te trae sus furgonetas.
- Entiende la avería o el servicio. Un ruido al frenar, la revisión de los 30.000, el coche que hay que preparar para la ITV: lo resume en pocas líneas para que sepas qué entra por la puerta.
- Se queda con la matrícula bien. La pide, la confirma letra a letra y con ella consulta marca y modelo: el cliente no dicta media ficha técnica.
- Contesta a «¿me dais hora?». Ofrece huecos reales según tu horario y cuántos trabajos puedes tener a la vez. Si el cliente ya tenía cita, se la cambia o se la cancela.
- Contesta a «¿cómo va mi coche?». Lee la nota que dejas en la ficha del vehículo, por ejemplo «esperando la pieza, listo el jueves», y se la da al cliente.
- No se inventa precios. Si piden un presupuesto y no le has dado ese precio, toma los datos y te llega un aviso para devolver la llamada. Igual si el cliente quiere hablar con una persona.
- Te avisa de lo urgente. Cuando algo no puede esperar, avisa al equipo en el momento, en vez de dejarlo para cuando mires el panel.
Qué ve el taller después
Un panel web que se abre también en el móvil: citas en calendario semanal, historial de cada vehículo por matrícula y usuarios para ti y para tus empleados.
Cada llamada, en el panel
Resumen, transcripción, grabación, datos del cliente y del vehículo, y lo que hay que hacer. Al salir del foso, «Hoy» te dice a quién tienes que llamar.
El móvil sólo suena si hace falta
Recibes un aviso por cada llamada que requiere acción. El resto queda registrado en el panel para cuando tengas un momento.
SMS que ahorran llamadas
El cliente recibe la confirmación de su cita y un recordatorio 24 horas antes. Cuando el coche está terminado, le mandas el aviso de vehículo listo desde el panel.
Cómo empezar
- Pruébala como si fueras un cliente. Deja tu móvil en el formulario y Laura te llama en menos de un minuto. Pídele hora para una revisión o pregúntale por una avería. También puedes llamar al 911 675 533.
- La dejamos lista en 3 a 5 días laborables. Tu horario, los servicios que haces, la agenda y cuántos coches puedes tener a la vez. Antes de ponerla a contestar, hacemos pruebas contigo.
- El número del taller no cambia. Se desvían las llamadas al sistema. Tú eliges si Laura atiende todo el día o sólo fuera de horario y cuando nadie llega al teléfono.
WhatsApp llegará próximamente (está en activación). Más sobre Pitline en la página principal y en el blog.
Dudas de los talleres mecánicos
¿Laura puede dar el precio de una reparación?
Sólo los precios que tú le hayas dado al configurarla. Si no los tiene, no se los inventa: toma los datos y te llega un aviso. El presupuesto se lo puedes mandar después por SMS desde el panel.
¿Qué contesta cuando preguntan si el coche está listo?
Lo que diga la nota que dejas en la ficha del vehículo. Si la mantienes al día, Laura responde por ti; cuando el coche esté terminado, le mandas el SMS de vehículo listo desde el panel.
¿Hay talleres de mecánica general usándolo ya?
Sí. Pitline atiende llamadas en talleres de mecánica general, de electrónica del automóvil y de camiones. No damos sus nombres; la demo te deja escucharla tú mismo.
¿Sustituye a mi programa de gestión?
No. Pitline no factura, no lleva stock y no se conecta con programas de gestión. Se ocupa del teléfono: citas, avisos y el registro de cada llamada.
¿Mis clientes tienen que llamar a otro número?
No. Se desvían las llamadas de tu número de siempre al sistema. Por ahora, sólo números españoles (+34).
¿Le damos una oportunidad a tu recepcionista de IA?
Tu teléfono suena en 30 segundos. Sin compromiso, sin tarjeta.
Te llamamos en menos de un minuto
Habla como si fueras un cliente de tu taller. Por ejemplo:
«Quería pedir cita para un cambio de aceite»
Habla con normalidad. Laura te va a pedir la matrícula y te dará hora, igual que haría con un cliente tuyo. Al final te cuenta cómo probarlo gratis en tu taller.