Recepcionista de IA para talleres de chapa y pintura
Pitline es Laura, una recepcionista de inteligencia artificial que contesta el teléfono de tu taller de chapa y pintura con tu número de siempre. Cuando preguntan cómo va un coche, responde con la nota que dejas en su ficha; cuando alguien quiere que le miren un golpe, le da cita para valorarlo en un hueco real de tu agenda. Si la pregunta es del seguro, apunta lo que le cuentan y te avisa, sin prometer nada en nombre de ninguna compañía.
El problema: reparaciones de días y dueños que llaman para saber
Una reparación de chapa y pintura no sale en una tarde. Entre desmontar, esperar piezas, enderezar, pintar y montar, un coche puede pasar días en el taller, y su dueño llama: «¿Cómo va lo mío?», «¿Ha venido ya el perito?», «¿Lo tendré para el viernes?». Esas llamadas suelen caer cuando estás lijando o preparando la cabina.
A eso se suman quienes llaman tras un golpe sin saber si ir por el seguro ni si necesitan cita para el presupuesto. Laura ya ha atendido más de 1.200 llamadas en talleres reales de España desde julio de 2026, de electrónica del automóvil, mecánica general y camiones. En un taller de chapa y pintura, se ocuparía de las preguntas de estado y te dejaría por escrito las que necesitan tu criterio.
Qué haría Laura en tu taller de chapa y pintura
- Deja claro que es una IA. Nada más descolgar avisa de que es un asistente de inteligencia artificial, de la grabación y de quién trata los datos. Si el cliente no acepta, cuelga.
- Responde al «¿cómo va mi coche?». Da el estado de la reparación a partir de la nota que dejas en la ficha del vehículo. Cuanto más al día tengas la nota, mejor informa.
- Localiza el coche sin marear al cliente. Reconoce por el teléfono a quien ya ha llamado. Si hace falta, pide la matrícula y la confirma letra a letra.
- Resume el daño. Un paragolpes rozado, una aleta hundida, una puerta rayada: lo entiende y te lo deja resumido.
- Da cita para valorar el golpe. En huecos reales según tu horario y cuántos trabajos puedes tener a la vez, para que le hagas el presupuesto. También cambia o cancela citas.
- No habla en nombre del seguro. Ni coberturas ni fechas de peritación: apunta lo que cuenta el cliente y te llega un aviso para devolver la llamada. Igual si pide hablar con una persona.
Seguros y peritaciones: Laura apunta, tú contestas
Cada póliza es distinta y una respuesta equivocada por teléfono acaba en disgusto. Por eso Laura no dice qué cubre un seguro, no da fechas de peritación y no promete nada en nombre de una aseguradora. Resume lo que le cuentan —qué ha pasado, qué daño hay y lo que el cliente diga del seguro— y toma la matrícula y el teléfono. Tú devuelves la llamada con todo delante.
Qué ve el taller después
Un panel web que también funciona en el móvil, con varios usuarios y notas en cada llamada.
La ficha de cada coche
Resumen, transcripción y grabación de cada llamada. En «Vehículos», el historial por matrícula y la nota con la que Laura informa del estado.
«Su coche está listo», por SMS
Al terminar, mandas desde el panel el aviso de vehículo listo, sin llamar. Igual con el presupuesto.
Lo pendiente, en «Hoy»
Un aviso en el móvil por cada llamada que requiere acción, como una duda del seguro, y en «Hoy», a quién devolver la llamada.
Cómo empezar
- Llámala como si hubieras tenido un golpe. Deja tu móvil en el formulario y Laura te llama en menos de un minuto; pide cita para un presupuesto. O llama al911 675 533.
- Lista en 3 a 5 días laborables. Configuramos tu horario, tus servicios y tu agenda, y la probamos contigo antes de activarla.
- Sin cambiar de número. Se desvían las llamadas al sistema; Laura atiende siempre o sólo fuera de horario y cuando nadie coge.
WhatsApp llegará próximamente (está en activación): Laura podrá contestar a quien escriba al WhatsApp del taller y entenderá notas de voz y fotos. Más sobre Pitline en la página principal y en el blog.
Dudas de los talleres de chapa y pintura
¿Laura le dice al cliente si su seguro cubre la reparación?
No. No habla en nombre de ninguna aseguradora ni promete coberturas, plazos ni importes. Toma los datos y te llega un aviso para devolver la llamada.
¿Cómo sabe en qué punto está un coche que tengo en chapa o en pintura?
Por la nota que dejas en la ficha del vehículo. Si el cliente pregunta algo que la nota no dice, lo apunta y te avisa.
¿Puede dar cita para hacer un presupuesto?
Sí, en un hueco real de tu agenda. El cliente recibe la confirmación por SMS y un recordatorio 24 horas antes.
¿Da precios de reparación por teléfono?
Sólo los que tú le hayas dado. Si no, no lo inventa: ofrece cita para valorar el daño o toma los datos para que llames tú.
¿Puedo avisar al cliente de que su coche está listo sin llamarle?
Sí. Desde el panel le mandas un SMS de vehículo listo, o el presupuesto.
¿Le damos una oportunidad a tu recepcionista de IA?
Tu teléfono suena en 30 segundos. Sin compromiso, sin tarjeta.
Te llamamos en menos de un minuto
Habla como si fueras un cliente de tu taller. Por ejemplo:
«Quería pedir cita para un cambio de aceite»
Habla con normalidad. Laura te va a pedir la matrícula y te dará hora, igual que haría con un cliente tuyo. Al final te cuenta cómo probarlo gratis en tu taller.